Términos y condiciones

Términos generales de uso

 

Última actualización: 21 de Mayo de 2024

 

¡Bienvenidos a Driper! Los presentes Términos de Uso ("Términos") rigen el uso de las aplicaciones móviles, sitios web, productos, contenidos, instalaciones y plataforma de Driper y de Soluciones Tecnológicas XP (colectivamente, la "Plataforma"). Usted celebra un acuerdo con nosotros al confirmar que acepta estos Términos o al utilizar la Plataforma de cualquier otro modo. La empresa con la que usted firme el acuerdo dependerá de su lugar de residencia en caso de tener presencia jurídica en su lugar de residencia, de lo contrario esta empresa será Soluciones Tecnologicas XP. ("Driper", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Pueden aplicarse condiciones adicionales a categorías concretas de Driper en caso de aplicar y según la creación o vigencia de estas. Nuestras prácticas de privacidad se describen en la Política de privacidad. Nuestra política de cumplimiento (denominada Sistema de Protección y Seguridad Integral) es parte de estos Términos y se encuentra aquí. También es aceptada por usted al aceptar estos Términos.

 

Independencia para los Conductores. Opciones para pasajeros

Nuestra Plataforma pone en contacto a terceros proveedores independientes de servicios de transporte, logística o mensajería ("Conductores") y a sus clientes ("Pasajeros"). Cuando los Pasajeros solicitan un viaje, ofrecen su propio precio por los servicios del Conductor. Los Conductores que ven la solicitud pueden aceptar el precio ofrecido o hacer una contraoferta. El Pasajero es libre de elegir al Conductor de la lista de Conductores que mostraron su interés en aceptar la solicitud. Cuando el Pasajero confirma el viaje, se establece un acuerdo independiente entre el Conductor y el Pasajero.

El Pasajero deberá pagar al Conductor el precio que ambos hayan acordado a través de la Plataforma. Este precio acordado incluirá todos los gastos asociados al viaje (tasas, peajes, gravámenes, impuestos, etc.). Driper no participa y no influye de modo alguno en el acuerdo entre el Conductor y el Pasajero. Driper es una empresa tecnológica que no presta servicios de transporte, logística, mensajería ni ningún otro servicio relacionado ("Servicios"). Estos Servicios son prestados por Conductores independientes que utilizan la Plataforma. Cualquier decisión de ofrecer o aceptar los Servicios constituye una decisión independiente tomada a la entera discreción de cada usuario y por su cuenta y riesgo. Driper no dirige ni controla a los Conductores en general ni durante la prestación de sus Servicios. Cualquier función, proceso u otro esfuerzo que Driper emprenda para mejorar el uso que usted haga de la Plataforma no constituye ninguna relación laboral o de representación con ningún usuario. Los presentes Términos no sustituyen ni afectan a la aplicabilidad de los acuerdos que los Pasajeros puedan tener con los Conductores en relación con los Servicios.

 

Driper podrá cobrar a los Conductores una tarifa de licencia por el uso de la Plataforma. Driper podrá cambiar el importe de la tarifa de licencia cada cierto tiempo. El uso continuado que usted haga de la Plataforma constituirá la aceptación por su parte de las tarifas actualizadas.

 

Tarifa de licencia cobrada por cada pedido completado. Los pagos se registran en la cuenta personal donde del Conductor en donde puede consultar el importe actual de la tarifa de licencia.

 

La tarifa de licencia para un pedido completado es cobrada cuando el vehículo llega al punto A y se inicia el viaje. El pago se reembolsa a su cuenta si el Pasajero cancela el pedido o no se presenta. En este caso, usted debe comunicarse con soporte e informar del caso. En estos casos, el reembolso puede tardar hasta 30 días desde el momento de la cancelación del pedido y su revisión por parte de Driper. Si quedan fondos sin utilizar en su cuenta después de habernos escrito sobre la eliminación de la aplicación Driper y la rescisión de los Términos, envíe una copia escaneada de la solicitud de reembolso de los fondos no utilizados, junto con los datos de la cuenta bancaria en la que desea recibir el reembolso por correo electrónico a Soydriper@gmail.com. Driper no ofrece reembolsos en efectivo. El reembolso se efectuará a más tardar en el plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de recepción de su solicitud por escrito de reembolso de los fondos no utilizados. Si el saldo de la cuenta del Conductor en la aplicación Driper se vuelve negativo, el conductor debe reembolsar el importe total de la deuda en un plazo de 2 días. El acceso del Conductor a la aplicación Driper estará limitado hasta que el saldo se recargue por el importe de la deuda, durante este período el Conductor no podrá ver las solicitudes de paseos de Pasajeros y negociar con ellos. Los Conductores se harán responsables de la recaudación y el pago de todos los impuestos aplicables asociados a los Servicios prestados a través de la Plataforma. Driper no se hará responsable de ninguna transacción entre Pasajeros y Conductores en la que se haya registrado una conducta indebida relacionada con el pago de impuestos.

Driper, a su entera discreción, puede, cada cierto tiempo, poner a disposición de cualquier Pasajero o Conductor promociones, descuentos, programas de recomendación y programas de fidelización (en adelante - Ofertas) con diferentes características. Dichas Ofertas pueden influir o aplicarse a los pagos del servicio o al precio del viaje, reduciendo dichos importes, y se efectúan en Bonificaciones.

Las bonificaciones solo son válidas para ser utilizadas en la aplicación Driper, no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo. Las bonificaciones pueden utilizarse para pagar la tarifa de licencia sobre los pedidos de los conductores.

 

Más información sobre las Ofertas puede ser proporcionada en un aviso dentro de la aplicación o por cualquier otro medio de comunicación mencionado en estos Términos. Driper también se reserva el derecho de retener o deducir Bonificaciones u otros beneficios obtenidos a través de Ofertas en caso de que Driper determine o crea que el canje de la Oferta o la recepción de las Bonificaciones fue por error, fue fraudulento, ilegal o en contravención de la promoción aplicable o de estos Términos. Driper se reserva el derecho de finalizar, discontinuar, modificar o cancelar cualquier Oferta en cualquier momento y a su entera discreción sin previo aviso al usuario.

 

Cuenta Driper

Para acceder a las funciones de la Plataforma, debe crear una cuenta con nosotros. Para registrarse, debe tener al menos 18 años o ser mayor de edad en su país (dependiendo de lo que ocurra antes) y tener capacidad legal para celebrar un acuerdo con nosotros y utilizar la Plataforma. Al crear una cuenta, debe proporcionar información exacta y actualizada sobre su persona.

Con el fin de prevenir el fraude, garantizar su seguridad y cumplir con la legislación y la normativa contra el blanqueo de capitales y las sanciones legales (según proceda), le solicitaremos información en el momento de abrir su Cuenta para confirmar su identidad. También podemos pedirle que actualice y verifique su información periódicamente.

Ofrecemos diferentes tipos de cuentas dependiendo de si utiliza la Plataforma como Pasajero o como Conductor. Para crear una cuenta de Conductor debe facilitarnos información adicional y pasar el proceso de verificación.

Si utiliza la Plataforma usted acepta regirse por los Términos de Driper para ese país.

 

Si sus datos cambian, deberá actualizarlos inmediatamente. Si cambia de número de teléfono, notifíquenoslo lo antes posible. Si usted deja de utilizar su número, su operador de telefonía móvil podrá asignarlo a una nueva persona que, al utilizar la Plataforma, podrá acceder a su cuenta.

Usted no puede autorizar a otras personas a utilizar su cuenta. Usted deberá garantizar la seguridad del acceso a su dispositivo y la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión. Usted será responsable de toda la actividad que se efectúe en su cuenta. Si sospecha que un tercero conoce su contraseña o ha accedido a su cuenta, comuníquenoslo poniéndose en contacto con Soydriper@gmail.com

 

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Puede hacerlo en los ajustes de la aplicación o poniéndose en contacto con el servicio de atención al usuario (soydriper@gmail.com). En algunos casos, no podremos cancelar su cuenta o podremos conservar cierta información con fines lícitos, como prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestros Usuarios, cumplir con las obligaciones legales o gestionar cualquier reclamación o disputa no resuelta. Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos su información tras la cancelación de la cuenta.

Las cuentas inactivas durante más de 3 años pueden ser eliminadas. Tenemos derecho a cancelar o suspender el acceso a su cuenta (véase la sección "Derechos de Driper").

            Seguridad

La salud y seguridad de los usuarios de Driper es nuestra prioridad. Tomamos medidas razonables para mantener la Plataforma en un entorno seguro para nuestros usuarios. Por ejemplo, revisamos los documentos de todos los Conductores antes de permitirles prestar sus Servicios. Además, podemos realizar comprobaciones aleatorias para verificar que la cuenta del Conductor es utilizada por el Conductor que la registró, y que el Conductor utiliza el vehículo vinculado a esa cuenta de Conductor. Podemos pedir a los Pasajeros que pasen un control para verificar que sigan con vida o que verifiquen su identidad proporcionando un número de identificación emitido por el gobierno.

A pesar de nuestros esfuerzos, reconocemos los límites de la capacidad de una plataforma online para garantizar la seguridad offline. No tenemos ningún control sobre la calidad o la seguridad del transporte que se produce como resultado de la prestación de los Servicios.

No podemos garantizar que cada Pasajero o Conductor sea quien dice ser. Revise las fotos del Conductor o del Pasajero que ve en la Plataforma para asegurarse de que es la misma persona que usted está viendo. Pero si observa que el Conductor que ha llegado es diferente del que aparece en la aplicación Driper, informe a Driper e investigaremos y aplicaremos las correspondientes medidas de responsabilidad al Conductor.

Le rogamos que actúe con cautela y cuidado al interactuar con otros usuarios. Usted utiliza y presta los Servicios de Conductor por su cuenta y riesgo.

En caso de sospecha de amenaza para la salud o la seguridad, informe inmediatamente al servicio de atención al usuario (soydriper@gmail.com) o utilice el "botón SOS".

El botón SOS tiene dos funciones:

–   Activar el inicio de una llamada a la policía de su país.

Si pulsa el botón, se abrirá una barra de marcación estándar con el número de la policía automáticamente configurado.

–   Emitir una alerta en nuestro sistema integral de seguridad para iniciar un monitoreo en tiempo real de su viaje y asistirle durante la emergencia o sospecha de peligro.

 

Nos esforzamos al máximo para que nuestra aplicación sea segura y cómoda para usted. Por ello, estamos constantemente mejorando y modificando los sistemas de verificación de usuarios y la funcionalidad de nuestra aplicación.

 

Obligaciones del Conductor

Al prestar Servicios como Conductor, usted declara, garantiza y acepta que:

– Usted posee un permiso de conducir válido y todos los permisos o autorizaciones necesarias para prestar los Servicios, está médicamente capacitado para prestar los Servicios;

– Usted es propietario del vehículo o tiene derecho legal para conducirlo; dicho vehículo se encuentra en buen estado de funcionamiento,cumple las normas y requerimientos legales  del sector en cuanto a seguridad;

– Usted solo prestará los Servicios utilizando el vehículo que haya sido notificado a Driper;

– Usted no permitirá que nadie le acompañe en el vehículo mientras presta los Servicios;

– Usted no prestará los Servicios mientras se encuentre bajo los efectos del alcohol o las drogas, o esté fatigado; ni mostrará un comportamiento inseguro o ilegal mientras preste los Servicios;

– Usted no discriminará a ningún Pasajero;

– Usted no solicitará ningún pago adicional al precio acordado con el Pasajero a través de la Plataforma;

– Usted será responsable de calcular, cobrar y pagar al fisco todos los impuestos aplicables previstos por la legislación en la jurisdicción correspondiente, que surjan como resultado de la prestación de los servicios a los Pasajeros;

– Usted cumplirá con nuestras solicitudes razonables para proporcionar información en relación con los Servicios y el uso que usted haga de la Plataforma;

– No utilice la información obtenida a través de la Plataforma para ningún otro fin que no esté relacionado con el uso o la prestación de los servicios de Conductor.

– Usted cumplirá con los requerimientos de todas las leyes aplicables relacionadas con la lucha contra el blanqueo de capitales, las sanciones, la lucha contra la corrupción, la lucha contra el soborno, la lucha contra el comercio ilegal y la lucha contra la financiación del terrorismo, la prohibición del uso de mano de obra infantil o trabajo forzado, y no tomará ninguna medida que pueda conducir al incumplimiento de dichas leyes, ni facilitará, alentará ni inducirá a nadie a participar en dichas actividades.

– Usted cumplirá las políticas de Driper aplicables en su país.

 

Comunicaciones entre el Conductor y el Pasajero

Usted debe tratar a los demás usuarios de Driper con respeto. Usted solo podrá comunicarse con los otros usuarios para los fines relacionados con los Servicios. Usted no compartirá ninguna información de contacto innecesaria. La comunicación debe terminar cuando finalice el Servicio, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. Cualquier otra comunicación puede considerarse acoso y dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta.

Permitimos a los usuarios comunicarse en la Plataforma, por ejemplo, a través de comentarios, chat dentro de la aplicación o llamadas dentro de la aplicación (la disponibilidad de estas funciones depende de su ubicación). Por lo que usted otorga a Driper el derecho a monitorear y grabar sus comunicaciones con otros usuarios de la Plataforma para comprobar el cumplimiento de estos Términos.

Si dispone de esta función, puede ponerse en contacto con el otro usuario a través del número de móvil que aparece en la interfaz de la aplicación. En este caso se aplicarán las tarifas establecidas por su operador de telefonía móvil.

 

Comunicaciones de Driper

Podemos enviarle notificaciones operativas sobre su cuenta o los Servicios que usted ha prestado, actualizaciones sobre Driper y la Plataforma, solicitudes de comentarios e información de marketing. Podemos contactar con usted por correo electrónico, mensajes de texto, teléfono y notificaciones push. Para los tipos de comunicaciones que requieran su consentimiento, nos regiremos por la legislación local y le daremos la opción de negarse a recibirlas.

 

Qué no puede hacer usted en la Plataforma

No debe utilizar la Plataforma para:

–   hacer algo ilegal;

–   hacer cualquier cosa que infrinja estos Términos o cualquier otra regla de la Plataforma y las Políticas de Driper;

–   utilizar la Plataforma para cualquier fin no previsto en los presentes Términos;

–   transferir o vender a terceros su cuenta, contraseña o identificación;

–   hacerse pasar por otra persona o encubrir su identidad, utilizar o intentar utilizar la cuenta de otro usuario;

–   solicitar a otras personas que participen en actividades ilegales o peligrosas;

–   acechar, amenazar o acosar a otras personas;

–   subir a la Plataforma cualquier contenido que sea inexacto, inapropiado, infrinja los derechos de cualquier persona (como los derechos de propiedad intelectual, privacidad o intimidad) o sea ilegal por cualquier otro motivo;

–   perjudicar el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma, intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma o a sus sistemas o redes relacionados;

–   extraer cualquier dato o contenido de la Plataforma;

–   generar alguna responsabilidad para Driper o hacer que quedemos sujetos a regulación como transportista o proveedor de servicios de taxi.

 

Derechos de Driper

Tenemos derecho a investigar cualquier sospecha de incumplimiento de los presentes Términos. Mientras lo hacemos, estamos autorizados a suspender su acceso a algunas o todas las funciones de la Plataforma, actuando de forma razonable y objetiva en función de la gravedad de la presunta infracción.

En consecuencia, podríamos decidir suspender o cancelar su cuenta de forma temporal o permanente, o establecer límites o restringir su acceso a las funciones de la Plataforma si:

–   determinamos, actuando de forma razonable y objetiva, que usted incumple de forma sustancial o reiterada los presentes Términos u otras reglas y Políticas de Driper;

–   tenemos motivos fundados para creer razonablemente que usted está a punto de incumplir gravemente los presentes Términos;

–   estamos legalmente obligados a hacerlo;

–   es razonablemente necesario para hacer frente a un problema técnico, de seguridad o de protección grave.

Si hemos cancelado previamente su cuenta por incumplir estos Términos, pero vuelve a utilizar nuestra Plataforma (por ejemplo, abriendo otra cuenta), tenemos derecho a suspender o cancelar dichas cuentas.

Si cree que hemos cometido un error al suspender o cancelar su cuenta, puede apelar a través de soydriper@gmail.com.

 

Su contenido

Usted es responsable de la información, archivos e imágenes (colectivamente, "Contenido") que ponga a disposición en la Plataforma. Debe asegurarse de que su Contenido no infrinja las leyes ni los derechos de nadie. No nos responsabilizamos de revisar los Contenidos de los usuarios ni asumimos responsabilidad alguna por ellos. Podremos eliminar o restringir el acceso a cualquier Contenido, si creemos justificadamente que está incumpliendo estos Términos, o que perjudica a Driper, a nuestros usuarios o a terceros.

Nosotros no somos propietarios de su Contenido. Al poner a disposición Contenidos en la plataforma, usted concede a Driper una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y no exclusiva para utilizar sus Contenidos, incluyendo la reproducción, adaptación o creación de productos derivados, la ejecución y la difusión pública de sus Contenidos, con el fin de operar, desarrollar y facilitar la Plataforma.

 

Propiedad intelectual

La Plataforma incluye Contenido (como diseños, imágenes, sonidos, textos, bases de datos, códigos informáticos, marcas registradas y no registradas y otros elementos similares) de propiedad o bajo licencia de Driper, que está protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros procedimientos. Driper y su licenciatario, según corresponda, son propietarios de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, en y para la Plataforma (software y/o la aplicación y, por extensión, el servicio y cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario, recomendación u otra información proporcionada por usted o cualquier otra parte en relación con la Plataforma). Driper le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no asignable y revocable para: (a) acceder y utilizar la Plataforma en su dispositivo personal únicamente con el objetivo de utilizar la Plataforma; y (b) acceder y visualizar cualquier Contenido o material que pueda estar disponible a través de la Plataforma, en cada caso únicamente para su uso personal y no comercial. Todos los derechos que no se le concedan expresamente en este documento están reservados por Driper y/o los licenciantes de Driper. Usted mismo no puede, y no puede permitir que ninguna otra parte: (a) modifique, reproduzca, cree productos derivados basados en la Plataforma; (b) realice ingeniería inversa, descompile, desensamble o intente de cualquier otro modo descubrir o modificar el código fuente de la Plataforma para elaborar un producto o servicio competitivo, elaborar un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares, copiar cualquier idea, característica, función o gráfico; (c) enmarque, enlace o refleje cualquier parte de la Plataforma en cualquier otro servidor o dispositivo inalámbrico o basado en Internet; (d) publique, distribuya o reproduzca de cualquier manera cualquier material protegido por derechos de autor, marcas registradas u otra información de propiedad sin el consentimiento previo de Driper.

 

Usted acepta defender, indemnizar y exonerar a Driper y sus afiliados, subsidiarias y sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o en conexión con: (a) el uso que usted haga de la Plataforma o de los Servicios; (b) el incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos, de cualquier ley o normativa aplicable por parte suya, o de los derechos de cualquier tercero (colectivamente, las "Pérdidas").

 

Sin limitar la aplicación de las leyes y reglamentos, todas las condiciones, declaraciones y garantías, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo, incluyendo, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no violación de derechos de terceros, quedan por la presente excluidas y rechazadas en la mayor y máxima medida.

En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso Driper será responsable ante usted ni ante nadie por ningún daño o pérdida directa, indirecta, punitiva, económica, especial futura, ejemplar, incidental, consecuente o de cualquier otro tipo (incluyendo, entre otros, daños personales, estrés emocional y pérdida de datos, bienes, ingresos, beneficios, uso u otra ventaja económica), ya sea que surja en virtud de contratos, extracontractuales (incluida la negligencia) o de otro tipo que se deriven o estén relacionados de algún modo con la Plataforma, incluidos, entre otros, el uso o la imposibilidad de uso, cualquier confianza depositada por usted sobre la exhaustividad, exactitud o existencia de cualquier publicidad, o como resultado de cualquier relación o transacción entre usted y cualquier Conductor, incluso si Driper ha sido advertido previamente de la posibilidad de dichos daños.

Servicios de terceros

No existe ninguna relación de empresa mixta, asociación, empleo o representación entre Driper y cualquiera de nuestros usuarios. En la máxima medida permitida por la ley, Driper no será responsable de los actos u omisiones de ningún Conductor o Pasajero ni de ninguno de los Servicios. Driper no tomará parte en disputas o negociaciones entre los usuarios de la Plataforma. Usted renuncia expresamente y libera a Driper de cualquier responsabilidad, reclamación, causa de acción o daños relacionados con el uso que usted haga de la Plataforma en las relaciones con otros usuarios de la Plataforma. Aunque otros Servicios de Terceros están disponibles en la Plataforma, determinados Servicios o Contenidos de Terceros solo son accesibles si se sale de la Plataforma. Una vez que pulse sobre un enlace para acceder a ese tipo de Servicios, estará sujeto a los términos y condiciones y a la política de privacidad de ese sitio web, destino o del proveedor de servicios independiente, que son diferentes de los de Driper. Driper no le advertirá de que está sujeto a los términos y condiciones (incluidas las políticas de privacidad) de otro sitio web o destino. Usted utiliza todos los enlaces de sitios web y anuncios de terceros a riesgo propio, ya que no forman parte de la Plataforma y no están controlados por Driper. En ningún caso Driper será responsable de ningún producto o servicio de dichos proveedores externos.

 

Resolución de conflictos

Ley aplicable y arbitraje. Los presentes Términos se rigen por la legislación de Chile. De surgir un desacuerdo, en primer lugar, intentaremos resolverlo con usted de forma amistosa. Todas las disputas o reclamaciones que surjan de o en relación a estos Términos, incluyendo las disputas relativas a su validez, incumplimiento, terminación o nulidad, serán resueltas definitivamente bajo las Reglas Aplicables de la legislación chilena y la Cámara de Comercio de Chile.

 

Cambios en estos Términos o en la Plataforma

Ocasionalmente, podremos introducir cambios en estos Términos o en la Plataforma. Cuando actualicemos los Términos, publicaremos su última versión en nuestra aplicación y en nuestro sitio web. También le notificaremos con una antelación razonable todo cambio significativo que pueda afectarle.

Si desea seguir utilizando la Plataforma después de que introduzcamos cambios en los Términos o en la Plataforma, usted tendrá que aceptar los cambios mediante el uso continuado de nuestra Plataforma. Si usted no está de acuerdo con dichos cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma.

A menos que se realicen cambios sustanciales en las disposiciones de arbitraje, usted acepta que cualquier cambio en estos Términos no crea una nueva oportunidad de optar por el arbitraje (si procede).

 

General

Nos comprometemos a proporcionarle la Plataforma con razonable profesionalidad y cuidado. Tenga en cuenta, no obstante, que proporcionamos la Plataforma "tal como está disponible" o "tal cual". Esto significa que no declaramos, garantizamos ni aseguramos la fiabilidad, seguridad, puntualidad, calidad, idoneidad, disponibilidad, exactitud o integridad de la Plataforma.

Por favor, mantenga la Plataforma actualizada a la versión más reciente de la aplicación y asegúrese de que su dispositivo sea compatible. Le aconsejamos utilizar la Plataforma con un plan de datos ilimitado o con un límite muy alto de uso de datos.

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, anuncios, servicios, ofertas u otros eventos o actividades de terceros que no son proporcionados, controlados ni son propiedad de Driper. Usted los utiliza bajo su propia responsabilidad.

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos afecta a ningún derecho legal cuya modificación o renuncia usted no pueda acordar contractualmente. Usted siempre gozará de la plena protección de las leyes que le son aplicables.

 

Contacto con Driper

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de soydriper@gmail.com

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Última actualización: 21 de Mayo de 2024

Bienvenidos a Driper. La presente Política describe nuestra forma de tratar los datos personales de los usuarios de Driper ("usted" o "su"). Soluciones Tecnologicas XP es la entidad que proporciona Driper y controla el procesamiento de los datos ("nosotros" o "nos"). Esta Política se aplica cuando usted utiliza los sitios web, aplicaciones móviles, productos, contenidos o servicios de Driper (colectivamente "Plataforma" o "Driper"), o cuando se pone en contacto con nosotros. La Política no cubre la forma en que procesamos la información sobre nuestros candidatos, empleados o socios comerciales. Esta Política se aplica en todos los lugares en los que Driper está disponible, excepto en los países en los que existe una política de privacidad específica para cada jurisdicción. Nos ajustaremos a la legislación local aplicable en relación con todas las prácticas descritas en esta Política. Si existe alguna incoherencia entre esta política y la legislación local, nos ajustaremos a la legislación local para resolver la incoherencia. Los usuarios que solicitan o reciben servicios de transporte, logística o mensajería a través de Driper se denominan "Pasajeros", y las personas que prestan estos servicios a los Pasajeros se denominan "Conductores". Recopilamos tres categorías de información sobre usted: la información que usted proporciona, la que recopilamos automáticamente y la que obtenemos de otras fuentes. No recopilamos información sobre su origen racial o étnico, opiniones políticas o pertenencia a cualquier asociación política, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o datos relativos a la vida u orientación sexuales de cada persona. La información sobre el registro y los pasajeros puede incluir el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el país y la ciudad. Cuando la ley lo permita o lo exija, podemos recopilar su imagen selfi para comprobaciones de vivacidad, números de identificación nacional y cuentas de redes sociales con fines de seguridad, así como números de contacto de emergencia. Si no facilita esta información, no podrá utilizar Driper o algunas de sus funciones. Si lo desea, también puede indicar su apellido y su foto para el perfil.  La información sobre el conductor puede incluir su nombre completo, foto para el perfil, datos y estado del permiso de conducir, información sobre el vehículo (tipo, marca, modelo, año de fabricación, color, datos del permiso de circulación, matrícula, informe de inspección del vehículo, imagen del vehículo), prueba de identidad, número de identificación estatal, documento de identidad (incluido el permiso de conducir, pasaporte), prueba de residencia, domicilio, fecha de nacimiento, sexo, número de identificación fiscal, seguro aplicable, derecho a trabajar, historial de conducción, información de pago o bancaria y otros documentos que pueda exigir la normativa aplicable. Cuando la ley lo permita o lo exija, podremos recopilar además información sobre antecedentes penales y de otro tipo. Esta información puede ser procesada por proveedores autorizados en nuestro nombre. Si no facilita esta información, no podrá registrarse como conductor. Contenidos generados por el usuario que usted decida subir a Driper, tales como comentarios, calificaciones y reseñas. La información contenida en la correspondencia que usted nos envíe puede incluir mensajes de chat, mensajes de correo electrónico con cualquier archivo adjunto, grabaciones de llamadas telefónicas que usted nos haga y los metadatos relacionados. Información para promociones. De vez en cuando, podemos lanzar programas de branding de vehículos, programas de recomendación y otros programas promocionales. Si desea participar en dichos programas y recibir bonificaciones, pagos u otros beneficios, podemos pedirle que nos facilite información tal como su nombre, dirección de correo electrónico, identificación de usuario, número de teléfono, información de pago o bancaria, domicilio, cuenta en las redes sociales, tipo e imagen del vehículo. Información sobre la ubicación. Nosotros recogemos los datos de localización de los usuarios para hacer posible los viajes, proporcionar asistencia al usuario, garantizar la seguridad, detectar el fraude y cumplir con los requerimientos legales. Recopilamos información sobre su ubicación (incluidas las coordenadas GPS y los datos WiFi) en función de la configuración de la aplicación Driper y los permisos del dispositivo:

Pasajeros: Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) y cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano (aplicación abierta pero no en pantalla) desde el momento en que usted solicita un viaje hasta que finaliza. Los Pasajeros pueden utilizar la aplicación sin permitir que se recopilen datos de localización precisos de sus dispositivos móviles introduciendo directamente la dirección o las coordenadas de recogida y destino en la aplicación. Conductores: Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano (la aplicación está abierta y en pantalla) y cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano (la aplicación está abierta pero no en pantalla) en el modo Conductor. También podemos recopilar la ubicación precisa durante un tiempo limitado después de salir del modo "Conductor" para poder detectar e investigar los incidentes del viaje. Información sobre la transacción. Recopilamos información sobre transacciones relacionadas con los servicios prestados a través de Driper, incluido el importe cobrado, la información sobre la transacción de pago, la fecha y hora en que se prestó el servicio, la ruta y la distancia recorrida. Información de uso. Recopilamos los datos del uso que usted hace de nuestra Plataforma, tales como las fechas y horas de acceso, las funciones o páginas visitadas, los fallos de la Plataforma y otras actividades del sistema. También podemos recopilar y utilizar con fines de marketing los datos relacionados con servicios de terceros que usted utilizó antes de interactuar con Driper. Información sobre las comunicaciones. Permitimos a los usuarios comunicarse entre sí y con nosotros a través de la Plataforma. Para ello, recibimos datos sobre la hora y la fecha de las comunicaciones y el contenido. Podemos utilizar estos datos para prestar asistencia a los usuarios y resolver las disputas que surjan entre ellos, identificar las infracciones de las reglas de Driper, garantizar la seguridad y mejorar nuestra Plataforma. Información sobre el dispositivo. Recopilamos datos sobre el dispositivo que usted utiliza para acceder a Driper, tales como el nombre, marca y modelo, agente del usuario, dirección IP, operador de telefonía móvil, tipo de red, configuración de la zona horaria, configuración de idioma, identificadores de publicidad, tipo de navegador, sistema operativo y su versión, parámetros de la pantalla, estado de la batería y aplicaciones instaladas que pueden utilizarse con fines de autenticación y lucha contra el fraude. También podemos recoger datos de sensores móviles, como la velocidad, la dirección, la altitud, la aceleración, la desaceleración y otros datos técnicos. ID de usuario y ID de viaje. Le asignamos automáticamente un ID de usuario cuando crea una cuenta Driper, y un ID de viaje para cada viaje.  Cookies y tecnologías de seguimiento. Recopilamos información mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares (“cookies”). Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulte nuestra Política de cookies.
 

Servicios de terceros. Podemos recibir la información sobre los usuarios de nuestros proveedores de servicios, que incluye proveedores de verificación de antecedentes e identidad, asociados de seguros, proveedores de servicios financieros y proveedores de servicios de marketing. Si decide utilizar una aplicación de comunicación de terceros (como WhatsApp) o registrarse utilizando un servicio de terceros (como Facebook), cuando esta funcionalidad esté disponible, podemos recopilar información de estos servicios. Autoridades estatales. Podemos recibir información sobre los usuarios, proveniente de las fuerzas de seguridad y otras autoridades gubernamentales, según lo exija o autorice la ley. Otros usuarios o terceros. Es posible que terceros nos faciliten información sobre usted, por ejemplo, en relación con programas de recomendación o a través del servicio de asistencia al usuario (como información relacionada con un incidente o reclamación, incluida la información de audio, vídeo, imágenes o documentos). Utilizamos la información personal para los siguientes propósitos: Para permitirle utilizar Driper

- permitir a los usuarios mantener una cuenta en Driper, solicitar y prestar servicios a través de Driper; - verificar el derecho y la facultad de los conductores para prestar servicios a través de Driper; - prevenir y combatir comportamientos peligrosos o ilícitos, fraudes y otras infracciones de las reglas de Driper, suspender y desactivar a los usuarios que participen en actividades ilícitas; - prestar asistencia a los usuarios y tramitar sus reclamaciones; - enviar información que no sea de marketing (como facturas, recibos o notificaciones sobre su viaje); - mantener la accesibilidad, seguridad y estabilidad de nuestra Plataforma, prevenir y resolver incidentes y problemas técnicos. Base jurídica: cumplimiento de nuestro contrato con usted, necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales y nuestro interés legítimo de hacer de Driper un espacio seguro. Mejorar y desarrollar funciones y productos

- realizar pruebas, trabajos de investigación, análisis de datos, desarrollo y aprendizaje automático;

- recolectar sus comentarios.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en ofrecerle la mejor experiencia Driper. Cuando se requiera el consentimiento expreso para determinados usos, lo obtendremos por separado. 

- enviarle información y anuncios publicitarios, y hacerle llamadas con fines de marketing; - ofrecerle contenidos y publicidad personalizada en Driper y en plataformas de terceros; - organizar concursos, eventos, programas de branding de vehículos y recomendación y otras promociones. Base jurídica: nuestro interés legítimo en promover Driper. Cuando se requiera el consentimiento expreso para determinadas formas de marketing directo, lo obtendremos por separado. - cumplir con los requerimientos de licencia o permiso, y de las leyes y reglamentos aplicables; - responder a solicitudes de las fuerzas del orden, investigaciones gubernamentales, citaciones, órdenes judiciales, reclamaciones legales; - proteger los derechos e intereses del grupo Driper, de nuestros usuarios o del público. Base jurídica: necesidad de cumplir nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos. Utilizamos su información personal para tomar decisiones automatizadas relacionadas con el uso que usted haga de nuestros Servicios: - conectar a Conductores y Pasajeros, en función de factores como la disponibilidad y la proximidad; - determinar las calificaciones de los usuarios y desactivar a los usuarios con calificaciones bajas; - señalar o suspender temporalmente a los usuarios identificados como autores de fraudes o actividades peligrosas o perjudiciales. En algunos casos, estas actividades pueden dar lugar a la desactivación; - recomendar una tarifa promedio, basada en factores como la distancia, la ubicación y el tiempo. En los casos en que la ley lo exija, las acciones basadas en dicho tratamiento (incluida la desactivación) solo se producen tras una revisión humana y/o con la posibilidad de presentar una apelación. Para objetar contra una decisión resultante de estos procesos, póngase en contacto con nosotros en soydriper@gmail.com.

Con otros Usuarios. Compartimos cierta información sobre los Usuarios para poder programar y ofrecer viajes: - La información del Pasajero compartida con el Conductor incluye el nombre, foto del perfil (si se ha subido), calificación, lugares de recogida y destino, número de viajes, tarifa ofrecida, comentarios e información de contacto. En las regiones en las que exigimos a los Pasajeros presentar su número de identificación nacional, también podemos compartir con el Conductor si el Pasajero ha proporcionado este número (pero no compartiremos el número de identificación como tal). - La información del conductor compartida con el Pasajero incluye el nombre completo y la foto del perfil, información sobre el vehículo y su foto, ubicación antes y durante el viaje, calificaciones y reseñas, número de viajes, edad (para determinadas funciones) e información de contacto. Cuando debamos proporcionar recibos y facturas a los Pasajeros, podremos compartir información sobre el origen y el destino del viaje, la duración total y la distancia del viaje, el desglose de la tarifa total, el nombre del Conductor, el número de identificación fiscal y otra información exigida por la ley. Si usted se registra en Driper a través de un enlace de recomendación, podemos compartir cierta información sobre usted, como su nombre y número de viajes, con el usuario que le ha recomendado. De este modo, el usuario que le ha recomendado puede comprobar si reúne los requisitos para recibir la bonificación por recomendación. Para los propósitos de servicios distintos a los servicios de transporte prestados a través de Driper, compartiremos la información que sea necesaria con otros usuarios para la prestación de dichos servicios. 

Con proveedores de servicios. Podemos compartir su información personal con fines comerciales con proveedores de los siguientes servicios: - procesamiento de pagos y realización de transacciones; - asistencia técnica y al usuario; - verificación de antecedentes y de identidad; - seguros; - almacenamiento en la nube; - entrega de contenidos, mensajería dentro de la aplicación, llamadas dentro de la aplicación, notificaciones push; - antifraude; - publicidad, marketing y análisis (incluido AppsFlyer); - investigación y encuestas; - pago de bonificaciones y concesión de otros beneficios relacionados con nuestras promociones; - consultores, abogados, contables, auditores y otros servicios profesionales; - aeropuertos. Los siguientes socios procesan datos para sus propios fines en calidad de controladores independientes y nosotros no controlamos dicho procesamiento:

- Google, en relación con el uso de Google Maps (véase la política de privacidad de Google); - empresas de medios sociales (incluida Meta), en relación con el uso que hacemos de sus herramientas (véanse las políticas de privacidad de Meta). Dentro del grupo corporativo. Podemos compartir su información con una empresa matriz, subsidiaria o filial de nuestro grupo corporativo como parte de nuestras operaciones globales. En relación con un traspaso de empresa. Podemos transferir información personal en relación con una transacción corporativa sustancial en la que la información personal se encuentre entre los activos a transferir.  Por razones legales. Podemos revelar su información personal cuando sea necesario para proteger derechos y cumplir con las obligaciones legales. Con su consentimiento. Podemos compartir su información personal para otros fines en virtud de su consentimiento o por indicación suya. Cuando se despersonaliza. Podemos compartir información agregada o anonimizada que ya no permita la identificación personal.

Para apoyar nuestras operaciones globales, podemos compartir su información con miembros de la empresa soluciones tecnológicas XP y otras entidades fuera de su país de residencia, tal y como se describe en la sección "Cómo compartimos su información". Lo hacemos para el cumplimiento de nuestro contrato con usted, o basándonos en el consentimiento, las decisiones de adecuación para los países implicados, u otros mecanismos de transferencia y salvaguardias apropiadas en virtud de la legislación aplicable. Adoptaremos medidas razonables para garantizar que cualquier destinatario en el extranjero trate sus datos personales de conformidad con el modo en que nosotros los tratamos. Acceder a su información, recibirla y actualizarla. Usted puede acceder a su información, revisarla y actualizarla en la configuración de su cuenta en la aplicación o poniéndose en contacto con nosotros en soydriper@gmail.com. También puede solicitar una copia de toda la información sobre usted que procesamos. Podrá recibir sus datos en un formato estructurado, de uso habitual y legibles por ordenador, en la medida en que dichos datos hayan sido tratados por medios automatizados. Borrar su cuenta y sus datos. Puede eliminar su cuenta a través de los ajustes de la aplicación o solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos poniéndose en contacto con nosotros en soydriper@gmail.com. Es posible que se le pida que verifique su cuenta y su identidad. No podremos eliminar su cuenta si existe una deuda pendiente o un asunto sin resolver relacionado con su cuenta (por ejemplo, una reclamación sin resolver). Podemos conservar cierta información después de que se elimine su cuenta siempre que exista una base legal para dicha conservación (véase la sección "Cómo almacenamos su información"). Compartir información sobre la ubicación. Su dispositivo puede disponer de controles que determinen qué información recopilamos. Por ejemplo, usted puede evitar que su dispositivo comparta información de localización a través de los ajustes del sistema de su dispositivo. Objeciones y revocación del consentimiento. Usted tiene derecho a negarse a que procesemos su información si el procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos. También puede revocar su consentimiento al procesamiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento. En particular, puede ejercer estos derechos mediante:

- La exclusión de las notificaciones push. Puede elegir no recibir notificaciones push a través de los ajustes de su dispositivo o a través de los ajustes de la aplicación. - Cancelación de la suscripción a mensajes de marketing por correo electrónico. Puede cancelar su suscripción a los mensajes de correo electrónico y mensajes de marketing utilizando el enlace "Cancelar suscripción" o el mecanismo indicado en dichos mensajes de correo electrónico y mensajes. - La exclusión de llamadas con fines de marketing. Usted puede optar por no recibir llamadas de marketing durante una llamada o contactando con nosotros en soydriper@gmail.com. - Gestión de cookies. Puede eliminar las cookies y modificar la configuración de las mismas en los ajustes de su navegador web.  Restricciones. Puede solicitar que limitemos el uso que hacemos de sus datos. Podremos continuar procesando sus datos después de dicha solicitud en la medida exigida o permitida por la ley. Derecho a reclamación ante las autoridades de control. De conformidad con la legislación local, usted puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local. Nosotros guardamos su información personal mientras usted mantenga una cuenta con nosotros. Podemos conservar cierta información después de la cancelación de la cuenta por razones justificadas: - Conservaremos la información sobre transacciones (como datos sobre viajes y pagos) durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales. Por lo general, la legislación fiscal nos obliga a conservar la información durante 10 años. - Conservaremos la información durante el periodo exigido por el organismo regulador de licencias (si procede). El periodo de conservación variará en función de su ubicación y del tipo de datos. - Conservaremos la correspondencia y demás documentación durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales de conservación de documentos. Por lo general, el Derecho mercantil nos obliga a conservar la correspondencia comercial durante 6 años. - Si existe alguna reclamación o disputa legal o cualquier posibilidad de que se produzca, conservaremos la información correspondiente hasta que se satisfaga la reclamación/se resuelva la disputa o expire el plazo de prescripción. El plazo de prescripción dependerá de su ubicación, pero por lo general exigirá una conservación de entre 3 y 7 años. - También conservaremos los datos pertinentes para prevenir el fraude, garantizar la seguridad de los usuarios y ajustarnos a nuestras obligaciones legales durante el período necesario para cumplir estos propósitos. Adoptamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables y adecuadas para proteger sus datos personales de cualquier acción no autorizada, incluidos, entre otros, el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción que puedan provocar la pérdida, el robo o el uso indebido de sus datos. Los procesos de seguridad en nuestra empresa se desarrollan de conformidad con las normas, y nos esforzamos al máximo para afirmar nuestro compromiso de proteger su información. Revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad para tener en cuenta las nuevas tecnologías y métodos disponibles. Puesto que la seguridad absoluta no existe ni dentro ni fuera de Internet, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información, especialmente frente a actos malintencionados de terceros en los que el coste de un ataque exitoso multiplica varias veces el valor de los datos posiblemente comprometidos. No obstante, hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener segura su información. Protección de menores. Driper no está dirigido a menores (según la definición prevista por la legislación local). Si descubrimos que tenemos información personal de un menor, haremos todo lo razonablemente posible para borrar esos datos y asegurarnos de que no se sigan utilizando o compartiendo. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros a través de soydriper@gmail.com. Monitoreo telefónico. Las conversaciones telefónicas pueden ser monitoreadas y grabadas para garantizar la calidad y con fines de formación. No rastrear. Algunos navegadores transmiten señales "do-not-track" (no rastrear) a los sitios web. Debido a las diferencias en la forma en que los navegadores incorporan esta función, actualmente no tomamos medidas que respondan a estas señales. Cobros de terceros. Algunos terceros pueden utilizar tecnologías de recopilación automática de información, incluidas las tecnologías de seguimiento cruzado de sitios, para recopilar información personal. Estos terceros pueden ser, entre otros, su proveedor de servicios de Internet, su navegador web, su proveedor de servicios móviles, el fabricante de su dispositivo móvil, anunciantes en línea y empresas de análisis de datos. Además, nuestra Plataforma puede contener enlaces a plataformas de terceros. Al acceder a estos enlaces, la plataforma correspondiente puede recopilar sus datos personales. No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros. 

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando para reflejar los cambios en las leyes o en la forma en que operamos. Al actualizar esta política, se lo haremos saber actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y publicando la nueva política de privacidad, así como cualquier otro aviso requerido por la legislación aplicable. Al utilizar Driper, usted acepta los términos más recientes de esta Política. Contacte con nosotros en sopydriper@gmail.com. Le responderemos de conformidad con la legislación aplicable y previa comprobación de su cuenta e identidad.